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Reclamaciones 101

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Fundamentos de la gestión de reclamaciones de seguros

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Idioma: Inglés | Categoría: Educación Continua

Este curso incluye

Obtenga una comprensión integral del proceso de admisión de reclamaciones a través de la tecnología.

Conozca las consideraciones especiales durante la etapa de Primer Aviso de Pérdida (FNOL)

Comprender la importancia y el proceso del FNOL en reclamaciones de seguros

Domine las habilidades necesarias para recopilar información esencial para el procesamiento de reclamaciones.

Desarrollar la capacidad de revisar y analizar eficientemente las presentaciones de reclamaciones.

Adquirir conocimientos básicos sobre los principios y la terminología de los seguros.

Explore los aspectos regulatorios y legales que impactan el manejo de reclamos de seguros

Conozca el proceso de reclamaciones de principio a fin y su importancia.

Familiarícese con las principales pólizas de seguro y tipos de cobertura.

Comprender los roles y responsabilidades dentro de un equipo de manejo de reclamaciones

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Por Educup

Contenido del curso

Introducción a las reclamaciones de seguros 🏢
Introducción a las reclamaciones de seguros 🏢
Tema 1.1: Comprensión de los conceptos básicos de los seguros
Tema 1.1: Comprensión de los conceptos básicos de los seguros
¿Qué es el seguro?
¿Qué es el seguro?
¿Qué es el seguro?
¡Practica ahora!
El propósito y la función del seguro
El propósito y la función del seguro
El propósito y la función del seguro
¡Practica ahora!
Principios clave del seguro (indemnización, máxima buena fe, etc.)
Principios clave del seguro (indemnización, máxima buena fe, etc.)
Principios clave del seguro (indemnización, máxima buena fe, etc.)
¡Practica ahora!
Cómo el seguro protege a individuos y empresas
Cómo el seguro protege a individuos y empresas
Cómo el seguro protege a individuos y empresas
¡Practica ahora!
Tema 1.2: Introducción al proceso de reclamaciones
Tema 1.2: Introducción al proceso de reclamaciones
¿Qué es una reclamación de seguro?
¿Qué es una reclamación de seguro?
¿Qué es una reclamación de seguro?
El papel de un ajustador de reclamaciones
El papel de un ajustador de reclamaciones
El papel de un ajustador de reclamaciones
El ciclo de vida de una reclamación: desde el FNOL hasta la liquidación
El ciclo de vida de una reclamación: desde el FNOL hasta la liquidación
El ciclo de vida de una reclamación: desde el FNOL hasta la liquidación
Descripción general de los tipos comunes de reclamaciones (automóviles, propiedad, responsabilidad civil)
Descripción general de los tipos comunes de reclamaciones (automóviles, propiedad, responsabilidad civil)
Descripción general de los tipos comunes de reclamaciones (automóviles, propiedad, responsabilidad civil)
Tema 1.3: Pólizas y coberturas de seguros clave
Tema 1.3: Pólizas y coberturas de seguros clave
¿Qué es una póliza? Declaraciones y exclusiones
¿Qué es una póliza? Declaraciones y exclusiones
¿Qué es una póliza? Declaraciones y exclusiones
Seguro de auto: tipos de cobertura y proceso de reclamaciones
Seguro de auto: tipos de cobertura y proceso de reclamaciones
Seguro de auto: tipos de cobertura y proceso de reclamaciones
Seguro de propiedad: Cobertura para propietarios de viviendas y comercios
Seguro de propiedad: Cobertura para propietarios de viviendas y comercios
Seguro de propiedad: Cobertura para propietarios de viviendas y comercios
Seguro de responsabilidad civil: ¿Quién es responsable y por qué?
Seguro de responsabilidad civil: ¿Quién es responsable y por qué?
Seguro de responsabilidad civil: ¿Quién es responsable y por qué?
Tema 1.4: El equipo de gestión de reclamaciones
Tema 1.4: El equipo de gestión de reclamaciones
El papel de los ajustadores, agentes y suscriptores
El papel de los ajustadores, agentes y suscriptores
El papel de los ajustadores, agentes y suscriptores
Ajustadores públicos vs. ajustadores independientes vs. ajustadores de personal
Ajustadores públicos vs. ajustadores independientes vs. ajustadores de personal
Ajustadores públicos vs. ajustadores independientes vs. ajustadores de personal
Cómo se organizan los departamentos de reclamaciones
Cómo se organizan los departamentos de reclamaciones
Cómo se organizan los departamentos de reclamaciones
Tema 1.5: Aspectos regulatorios y legales de las reclamaciones
Tema 1.5: Aspectos regulatorios y legales de las reclamaciones
El papel del Departamento de Seguros (DOI)
El papel del Departamento de Seguros (DOI)
El papel del Departamento de Seguros (DOI)
Leyes clave de seguros y protección al consumidor
Leyes clave de seguros y protección al consumidor
Leyes clave de seguros y protección al consumidor
Ética en la gestión de reclamaciones de seguros
Ética en la gestión de reclamaciones de seguros
Ética en la gestión de reclamaciones de seguros
La importancia del cumplimiento en las reclamaciones
La importancia del cumplimiento en las reclamaciones
La importancia del cumplimiento en las reclamaciones
Estudio de caso: Un reclamo de seguro simple de principio a fin
Estudio de caso: Un reclamo de seguro simple de principio a fin
Estudio de caso: Un reclamo de seguro simple de principio a fin
Primer Aviso de Pérdida (FNOL) y Presentación de Reclamaciones 📝
Primer Aviso de Pérdida (FNOL) y Presentación de Reclamaciones 📝
¿Qué es FNOL?
¿Qué es FNOL?
La importancia del Primer Aviso de Pérdida (FNOL)
La importancia del Primer Aviso de Pérdida (FNOL)
La importancia del Primer Aviso de Pérdida (FNOL)
Cómo las aseguradoras reciben y procesan el FNOL
Cómo las aseguradoras reciben y procesan el FNOL
Cómo las aseguradoras reciben y procesan el FNOL
El papel de los asegurados en los informes FNOL
El papel de los asegurados en los informes FNOL
El papel de los asegurados en los informes FNOL
Errores comunes de FNOL que se deben evitar
Errores comunes de FNOL que se deben evitar
Errores comunes de FNOL que se deben evitar
Recopilación de información esencial
Recopilación de información esencial
¿Qué información se necesita para presentar una reclamación?
¿Qué información se necesita para presentar una reclamación?
¿Qué información se necesita para presentar una reclamación?
Entrevista al asegurado y al reclamante
Entrevista al asegurado y al reclamante
Entrevista al asegurado y al reclamante
Comprensión de los límites y deducibles de la póliza
Comprensión de los límites y deducibles de la póliza
Comprensión de los límites y deducibles de la póliza
Establecimiento de reservas adecuadas para reclamaciones
Establecimiento de reservas adecuadas para reclamaciones
Establecimiento de reservas adecuadas para reclamaciones
Revisión de la presentación de la reclamación
Revisión de la presentación de la reclamación
Revisión de una reclamación para comprobar su exactitud
Revisión de una reclamación para comprobar su exactitud
Revisión de una reclamación para comprobar su exactitud
Identificación de información incompleta o inconsistente
Identificación de información incompleta o inconsistente
Identificación de información incompleta o inconsistente
Cuándo y por qué se retrasan las reclamaciones
Cuándo y por qué se retrasan las reclamaciones
Cuándo y por qué se retrasan las reclamaciones
Cuando una reclamación necesita investigación adicional
Cuando una reclamación necesita investigación adicional
Cuando una reclamación necesita investigación adicional
Tecnología y recepción de reclamaciones
Tecnología y recepción de reclamaciones
Presentación digital de FNOL y procesamiento automatizado
Presentación digital de FNOL y procesamiento automatizado
Presentación digital de FNOL y procesamiento automatizado
El uso de la IA en la recepción de reclamaciones
El uso de la IA en la recepción de reclamaciones
El uso de la IA en la recepción de reclamaciones
Aplicaciones móviles y presentación de reclamaciones por autoservicio
Aplicaciones móviles y presentación de reclamaciones por autoservicio
Aplicaciones móviles y presentación de reclamaciones por autoservicio
El papel de los chatbots
El papel de los chatbots
El papel de los chatbots
Consideraciones especiales en FNOL
Consideraciones especiales en FNOL
FNOL para reclamaciones catastróficas (CAT)
FNOL para reclamaciones catastróficas (CAT)
FNOL para reclamaciones catastróficas (CAT)
FNOL en reclamaciones de compensación laboral
FNOL en reclamaciones de compensación laboral
FNOL en reclamaciones de compensación laboral
El impacto de la presentación tardía de informes sobre las reclamaciones
El impacto de la presentación tardía de informes sobre las reclamaciones
El impacto de la presentación tardía de informes sobre las reclamaciones
Estudio de caso: Gestión de un evento FNOL de gran volumen
Estudio de caso: Gestión de un evento FNOL de gran volumen
Estudio de caso: Gestión de un evento FNOL de gran volumen
Dominio de las pólizas y coberturas de seguros
Dominio de las pólizas y coberturas de seguros
Comprensión de la estructura de políticas
Comprensión de la estructura de políticas
Decodificación de pólizas de seguro
Decodificación de pólizas de seguro
Decodificación de pólizas de seguro
Desentrañando las partes de la política
Desentrañando las partes de la política
Desentrañando las partes de la política
Cómo navegar por los límites y deducibles de la póliza
Cómo navegar por los límites y deducibles de la póliza
Cómo navegar por los límites y deducibles de la póliza
Explorando los tipos de cobertura
Explorando los tipos de cobertura
Peligros nombrados vs. peligros abiertos
Peligros nombrados vs. peligros abiertos
Peligros nombrados vs. peligros abiertos
Comparación entre ACV y RCV
Comparación entre ACV y RCV
Comparación entre ACV y RCV
Una visión de las exclusiones de políticas
Una visión de las exclusiones de políticas
Una visión de las exclusiones de políticas
Entendiendo el coaseguro
Entendiendo el coaseguro
Entendiendo el coaseguro
Profundizando en políticas especializadas
Profundizando en políticas especializadas
Información sobre seguros para propietarios e inquilinos
Información sobre seguros para propietarios e inquilinos
Información sobre seguros para propietarios e inquilinos
Desmitificando el seguro CGL
Desmitificando el seguro CGL
Desmitificando el seguro CGL
Descifrando el código del seguro de interrupción de negocios
Descifrando el código del seguro de interrupción de negocios
Descifrando el código del seguro de interrupción de negocios
Navegando por el seguro cibernético
Navegando por el seguro cibernético
Navegando por el seguro cibernético
Interpretación de los contratos de seguros
Interpretación de los contratos de seguros
Detectar ambigüedades en las políticas
Detectar ambigüedades en las políticas
Detectar ambigüedades en las políticas
Entendiendo el principio de adhesión
Entendiendo el principio de adhesión
Entendiendo el principio de adhesión
El papel de los endosos en la cobertura
El papel de los endosos en la cobertura
El papel de los endosos en la cobertura
El impacto del lenguaje de las pólizas en las reclamaciones
El impacto del lenguaje de las pólizas en las reclamaciones
El impacto del lenguaje de las pólizas en las reclamaciones
Garantizar el cumplimiento de las políticas
Garantizar el cumplimiento de las políticas
El papel de la suscripción en el desarrollo de pólizas
El papel de la suscripción en el desarrollo de pólizas
El papel de la suscripción en el desarrollo de pólizas
Cambios de política: momento y motivos
Cambios de política: momento y motivos
Cambios de política: momento y motivos
Cómo abordar las disputas legales en materia de cobertura
Cómo abordar las disputas legales en materia de cobertura
Cómo abordar las disputas legales en materia de cobertura
Técnicas avanzadas de investigación de reclamaciones
Técnicas avanzadas de investigación de reclamaciones
Mejorar la investigación de reclamaciones
Mejorar la investigación de reclamaciones
Utilizando la tecnología en las investigaciones
Utilizando la tecnología en las investigaciones
Utilizando la tecnología en las investigaciones
Técnicas avanzadas de entrevistas
Técnicas avanzadas de entrevistas
Técnicas avanzadas de entrevistas
Evaluación especializada de daños
Evaluación especializada de daños
Análisis forense en reclamaciones
Análisis forense en reclamaciones
Análisis forense en reclamaciones
Evaluación de pérdidas catastróficas
Evaluación de pérdidas catastróficas
Evaluación de pérdidas catastróficas
Estrategias avanzadas de detección de fraude
Estrategias avanzadas de detección de fraude
Análisis de datos en la detección de fraudes
Análisis de datos en la detección de fraudes
Análisis de datos en la detección de fraudes
Colaborando con las fuerzas del orden
Colaborando con las fuerzas del orden
Colaborando con las fuerzas del orden
Redacción eficaz de informes
Redacción eficaz de informes
Presentar los hallazgos de manera profesional
Presentar los hallazgos de manera profesional
Presentar los hallazgos de manera profesional
Consideraciones éticas en la elaboración de informes
Consideraciones éticas en la elaboración de informes
Consideraciones éticas en la elaboración de informes
Dominando las reclamaciones de responsabilidad
Dominando las reclamaciones de responsabilidad
Comprender la responsabilidad en los seguros
Comprender la responsabilidad en los seguros
¿Qué es la responsabilidad civil en seguros?
¿Qué es la responsabilidad civil en seguros?
¿Qué es la responsabilidad civil en seguros?
El papel de la negligencia en la determinación de la responsabilidad
El papel de la negligencia en la determinación de la responsabilidad
El papel de la negligencia en la determinación de la responsabilidad
Negligencia comparativa vs. negligencia contributiva
Negligencia comparativa vs. negligencia contributiva
Negligencia comparativa vs. negligencia contributiva
Subrogación y recuperación en reclamaciones de responsabilidad
Subrogación y recuperación en reclamaciones de responsabilidad
Subrogación y recuperación en reclamaciones de responsabilidad
Investigación de reclamaciones de responsabilidad
Investigación de reclamaciones de responsabilidad
Determinación de la culpa en accidentes automovilísticos
Determinación de la culpa en accidentes automovilísticos
Determinación de la culpa en accidentes automovilísticos
Revisión de las imágenes de vigilancia en casos de responsabilidad
Revisión de las imágenes de vigilancia en casos de responsabilidad
Revisión de las imágenes de vigilancia en casos de responsabilidad
Manejo de reclamos por resbalones y caídas
Manejo de reclamos por resbalones y caídas
Manejo de reclamos por resbalones y caídas
El papel de los testigos expertos en la determinación de responsabilidad
El papel de los testigos expertos en la determinación de responsabilidad
El papel de los testigos expertos en la determinación de responsabilidad
Consideraciones legales en las reclamaciones de responsabilidad
Consideraciones legales en las reclamaciones de responsabilidad
Cómo afecta la ley de responsabilidad civil a las reclamaciones de seguros
Cómo afecta la ley de responsabilidad civil a las reclamaciones de seguros
Cómo afecta la ley de responsabilidad civil a las reclamaciones de seguros
Leyes de responsabilidad específicas de cada estado
Leyes de responsabilidad específicas de cada estado
Leyes de responsabilidad específicas de cada estado
Reclamaciones por mala fe y exposición legal
Reclamaciones por mala fe y exposición legal
Reclamaciones por mala fe y exposición legal
Defensa ante demandas de responsabilidad civil ante los tribunales
Defensa ante demandas de responsabilidad civil ante los tribunales
Defensa ante demandas de responsabilidad civil ante los tribunales
Determinación de la cobertura en casos de responsabilidad
Determinación de la cobertura en casos de responsabilidad
Revisión del lenguaje de la póliza para la cobertura de responsabilidad
Revisión del lenguaje de la póliza para la cobertura de responsabilidad
Revisión del lenguaje de la póliza para la cobertura de responsabilidad
Disputas comunes en la cobertura de responsabilidad civil
Disputas comunes en la cobertura de responsabilidad civil
Disputas comunes en la cobertura de responsabilidad civil
Evaluación de reclamaciones de responsabilidad civil empresarial frente a personal
Evaluación de reclamaciones de responsabilidad civil empresarial frente a personal
Evaluación de reclamaciones de responsabilidad civil empresarial frente a personal
El impacto de las condiciones preexistentes en la responsabilidad
El impacto de las condiciones preexistentes en la responsabilidad
El impacto de las condiciones preexistentes en la responsabilidad
Estudios de casos sobre determinación de responsabilidad
Estudios de casos sobre determinación de responsabilidad
Disputas sobre reclamaciones de responsabilidad civil en la vida real
Disputas sobre reclamaciones de responsabilidad civil en la vida real
Disputas sobre reclamaciones de responsabilidad civil en la vida real
Ajuste de responsabilidad en accidentes con múltiples partes
Ajuste de responsabilidad en accidentes con múltiples partes
Ajuste de responsabilidad en accidentes con múltiples partes
Cuándo consultar a un asesor legal en caso de reclamaciones
Cuándo consultar a un asesor legal en caso de reclamaciones
Cuándo consultar a un asesor legal en caso de reclamaciones
Dominando la valoración de siniestros
Dominando la valoración de siniestros
Evaluación de daños a la propiedad
Evaluación de daños a la propiedad
Realización de evaluaciones integrales de daños a la propiedad
Realización de evaluaciones integrales de daños a la propiedad
Realización de evaluaciones integrales de daños a la propiedad
Evaluación de daños estructurales en propiedades comerciales
Evaluación de daños estructurales en propiedades comerciales
Evaluación de daños estructurales en propiedades comerciales
Colaboración con ingenieros para reclamaciones de propiedad
Colaboración con ingenieros para reclamaciones de propiedad
Colaboración con ingenieros para reclamaciones de propiedad
Evaluación de daños al automóvil
Evaluación de daños al automóvil
Navegando por las estimaciones de reparación de automóviles
Navegando por las estimaciones de reparación de automóviles
Navegando por las estimaciones de reparación de automóviles
Análisis de pérdida total frente a opciones de reparación en siniestros de automóviles
Análisis de pérdida total frente a opciones de reparación en siniestros de automóviles
Análisis de pérdida total frente a opciones de reparación en siniestros de automóviles
Colaboración con los mecánicos para la evaluación de daños en automóviles
Colaboración con los mecánicos para la evaluación de daños en automóviles
Colaboración con los mecánicos para la evaluación de daños en automóviles
Evaluación de reclamaciones médicas y por lesiones
Evaluación de reclamaciones médicas y por lesiones
Revisión del tratamiento médico y la facturación en las reclamaciones
Revisión del tratamiento médico y la facturación en las reclamaciones
Revisión del tratamiento médico y la facturación en las reclamaciones
Evaluación de la gravedad de las lesiones corporales en las reclamaciones
Evaluación de la gravedad de las lesiones corporales en las reclamaciones
Evaluación de la gravedad de las lesiones corporales en las reclamaciones
Comprensión de las necesidades de atención a largo plazo en las reclamaciones por lesiones
Comprensión de las necesidades de atención a largo plazo en las reclamaciones por lesiones
Comprensión de las necesidades de atención a largo plazo en las reclamaciones por lesiones
Dominio de la negociación y liquidación de reclamaciones
Dominio de la negociación y liquidación de reclamaciones
Proceso eficaz de liquidación de reclamaciones
Proceso eficaz de liquidación de reclamaciones
Entendiendo la Liquidación de Reclamaciones
Entendiendo la Liquidación de Reclamaciones
Entendiendo la Liquidación de Reclamaciones
Diferenciación entre acuerdo y denegación de reclamación
Diferenciación entre acuerdo y denegación de reclamación
Diferenciación entre acuerdo y denegación de reclamación
Establecer las expectativas del asegurado
Establecer las expectativas del asegurado
Establecer las expectativas del asegurado
El papel de los ajustadores en los acuerdos
El papel de los ajustadores en los acuerdos
El papel de los ajustadores en los acuerdos
Técnicas avanzadas de negociación
Técnicas avanzadas de negociación
Principios de negociación en reclamaciones
Principios de negociación en reclamaciones
Principios de negociación en reclamaciones
Tácticas de negociación para ajustadores
Tácticas de negociación para ajustadores
Tácticas de negociación para ajustadores
Cómo afrontar ofertas bajas y casos de alta demanda
Cómo afrontar ofertas bajas y casos de alta demanda
Cómo afrontar ofertas bajas y casos de alta demanda
Utilizando la mediación y el arbitraje
Utilizando la mediación y el arbitraje
Utilizando la mediación y el arbitraje
Enfoques de asentamiento estratégico
Enfoques de asentamiento estratégico
Acuerdos estructurados vs. pagos a tanto alzado
Acuerdos estructurados vs. pagos a tanto alzado
Acuerdos estructurados vs. pagos a tanto alzado
Importancia de la documentación de liquidación
Importancia de la documentación de liquidación
Importancia de la documentación de liquidación
Gestión de expectativas en la negociación
Gestión de expectativas en la negociación
Gestión de expectativas en la negociación
Abordar reclamaciones controvertidas y conversaciones difíciles
Abordar reclamaciones controvertidas y conversaciones difíciles
Abordar reclamaciones controvertidas y conversaciones difíciles
Aspectos legales y éticos de los acuerdos
Aspectos legales y éticos de los acuerdos
Reclamaciones y demandas por mala fe
Reclamaciones y demandas por mala fe
Reclamaciones y demandas por mala fe
Riesgos legales en los acuerdos
Riesgos legales en los acuerdos
Riesgos legales en los acuerdos
Consideraciones éticas en grandes acuerdos
Consideraciones éticas en grandes acuerdos
Consideraciones éticas en grandes acuerdos
Cómo evitar los errores más comunes en los acuerdos
Cómo evitar los errores más comunes en los acuerdos
Cómo evitar los errores más comunes en los acuerdos
Dominando la detección de fraudes en reclamaciones
Dominando la detección de fraudes en reclamaciones
Reconociendo el fraude de seguros
Reconociendo el fraude de seguros
Entendiendo el fraude de seguros
Entendiendo el fraude de seguros
Entendiendo el fraude de seguros
El impacto del fraude en la industria de seguros
El impacto del fraude en la industria de seguros
El impacto del fraude en la industria de seguros
Consecuencias legales del fraude
Consecuencias legales del fraude
Consecuencias legales del fraude
Denuncia de sospecha de fraude
Denuncia de sospecha de fraude
Denuncia de sospecha de fraude
Identificación de reclamaciones fraudulentas
Identificación de reclamaciones fraudulentas
Accidentes automovilísticos simulados
Accidentes automovilísticos simulados
Accidentes automovilísticos simulados
Reclamaciones falsas por daños a la propiedad
Reclamaciones falsas por daños a la propiedad
Reclamaciones falsas por daños a la propiedad
Reclamaciones exageradas por lesiones médicas
Reclamaciones exageradas por lesiones médicas
Reclamaciones exageradas por lesiones médicas
Testigos falsos e informes falsificados
Testigos falsos e informes falsificados
Testigos falsos e informes falsificados
Prevención del fraude mediante la investigación
Prevención del fraude mediante la investigación
Realización de investigaciones de fraude en reclamaciones
Realización de investigaciones de fraude en reclamaciones
Realización de investigaciones de fraude en reclamaciones
Función de las Unidades Especiales de Investigación (UEI)
Función de las Unidades Especiales de Investigación (UEI)
Función de las Unidades Especiales de Investigación (UEI)
Uso de redes sociales y herramientas digitales para la detección
Uso de redes sociales y herramientas digitales para la detección
Uso de redes sociales y herramientas digitales para la detección
Colaborando con las fuerzas del orden
Colaborando con las fuerzas del orden
Colaborando con las fuerzas del orden
Lucha contra el fraude cibernético
Lucha contra el fraude cibernético
Aumento del fraude en seguros cibernéticos
Aumento del fraude en seguros cibernéticos
Aumento del fraude en seguros cibernéticos
IA y Big Data en la detección de fraudes
IA y Big Data en la detección de fraudes
IA y Big Data en la detección de fraudes
Prevención del robo de identidad en las reclamaciones
Prevención del robo de identidad en las reclamaciones
Prevención del robo de identidad en las reclamaciones
El papel de la cadena de bloques en la prevención del fraude
El papel de la cadena de bloques en la prevención del fraude
El papel de la cadena de bloques en la prevención del fraude
Dominar el servicio al cliente en la gestión de reclamaciones
Dominar el servicio al cliente en la gestión de reclamaciones
Estrategias de comunicación y atención al cliente
Estrategias de comunicación y atención al cliente
Comprender el impacto del servicio al cliente en las reclamaciones
Comprender el impacto del servicio al cliente en las reclamaciones
Comprender el impacto del servicio al cliente en las reclamaciones
Técnicas de comunicación efectiva con los asegurados
Técnicas de comunicación efectiva con los asegurados
Técnicas de comunicación efectiva con los asegurados
Cómo tratar con demandantes difíciles
Cómo tratar con demandantes difíciles
Cómo tratar con demandantes difíciles
Establecer expectativas realistas para la resolución de reclamaciones
Establecer expectativas realistas para la resolución de reclamaciones
Establecer expectativas realistas para la resolución de reclamaciones
Mejorar las habilidades de comunicación
Mejorar las habilidades de comunicación
Escucha activa para mejorar las conversaciones sobre reclamaciones
Escucha activa para mejorar las conversaciones sobre reclamaciones
Escucha activa para mejorar las conversaciones sobre reclamaciones
Practicar la empatía en situaciones de reclamos desafiantes
Practicar la empatía en situaciones de reclamos desafiantes
Practicar la empatía en situaciones de reclamos desafiantes
Simplificación de términos de pólizas complejas para los asegurados
Simplificación de términos de pólizas complejas para los asegurados
Simplificación de términos de pólizas complejas para los asegurados
Elaboración de correos electrónicos profesionales e informes de reclamaciones
Elaboración de correos electrónicos profesionales e informes de reclamaciones
Elaboración de correos electrónicos profesionales e informes de reclamaciones
Estrategias de resolución de conflictos
Estrategias de resolución de conflictos
Resolución de disputas con demandantes y abogados
Resolución de disputas con demandantes y abogados
Resolución de disputas con demandantes y abogados
Técnicas para desescalar situaciones tensas de reclamo
Técnicas para desescalar situaciones tensas de reclamo
Técnicas para desescalar situaciones tensas de reclamo
Cómo abordar los problemas de comunicación en la gestión de reclamaciones
Cómo abordar los problemas de comunicación en la gestión de reclamaciones
Cómo abordar los problemas de comunicación en la gestión de reclamaciones
Utilización de la mediación para resolver reclamaciones en disputa
Utilización de la mediación para resolver reclamaciones en disputa
Utilización de la mediación para resolver reclamaciones en disputa
Incorporación de la comunicación digital en las reclamaciones
Incorporación de la comunicación digital en las reclamaciones
Adopción de IA y chatbots para un procesamiento eficiente de reclamaciones
Adopción de IA y chatbots para un procesamiento eficiente de reclamaciones
Adopción de IA y chatbots para un procesamiento eficiente de reclamaciones
Utilización de sistemas CRM para mejorar las interacciones con los clientes
Utilización de sistemas CRM para mejorar las interacciones con los clientes
Utilización de sistemas CRM para mejorar las interacciones con los clientes
Mejores prácticas para la comunicación por correo electrónico y teléfono en reclamaciones
Mejores prácticas para la comunicación por correo electrónico y teléfono en reclamaciones
Mejores prácticas para la comunicación por correo electrónico y teléfono en reclamaciones
Aprovechar las herramientas digitales para una resolución acelerada de reclamaciones
Aprovechar las herramientas digitales para una resolución acelerada de reclamaciones
Aprovechar las herramientas digitales para una resolución acelerada de reclamaciones
Avance profesional en reclamaciones
Avance profesional en reclamaciones
El futuro de la gestión de reclamaciones
El futuro de la gestión de reclamaciones
El impacto de la IA y el aprendizaje automático en el procesamiento de reclamaciones
El impacto de la IA y el aprendizaje automático en el procesamiento de reclamaciones
El impacto de la IA y el aprendizaje automático en el procesamiento de reclamaciones
El papel de las insurtech en la modernización de los seguros
El papel de las insurtech en la modernización de los seguros
El papel de las insurtech en la modernización de los seguros
El futuro del ajuste remoto y las inspecciones virtuales
El futuro del ajuste remoto y las inspecciones virtuales
El futuro del ajuste remoto y las inspecciones virtuales
El auge de la presentación de reclamaciones por autoservicio
El auge de la presentación de reclamaciones por autoservicio
El auge de la presentación de reclamaciones por autoservicio
Cambios regulatorios y legales en las reclamaciones
Cambios regulatorios y legales en las reclamaciones
Nueva legislación que afecta la tramitación de reclamaciones
Nueva legislación que afecta la tramitación de reclamaciones
Nueva legislación que afecta la tramitación de reclamaciones
Cómo las leyes de privacidad de datos afectan el procesamiento de reclamaciones
Cómo las leyes de privacidad de datos afectan el procesamiento de reclamaciones
Cómo las leyes de privacidad de datos afectan el procesamiento de reclamaciones
Actualizaciones en las leyes de seguros de automóviles, propiedad y responsabilidad civil
Actualizaciones en las leyes de seguros de automóviles, propiedad y responsabilidad civil
Actualizaciones en las leyes de seguros de automóviles, propiedad y responsabilidad civil
El impacto del cambio climático en las reclamaciones de seguros
El impacto del cambio climático en las reclamaciones de seguros
El impacto del cambio climático en las reclamaciones de seguros
Desarrollo profesional para profesionales de reclamaciones
Desarrollo profesional para profesionales de reclamaciones
Trayectorias profesionales en reclamaciones de seguros
Trayectorias profesionales en reclamaciones de seguros
Trayectorias profesionales en reclamaciones de seguros
Certificaciones y licencias para ajustadores de reclamos
Certificaciones y licencias para ajustadores de reclamos
Certificaciones y licencias para ajustadores de reclamos
Cómo ascender en el manejo de reclamaciones
Cómo ascender en el manejo de reclamaciones
Cómo ascender en el manejo de reclamaciones
La importancia de la formación continua para los ajustadores
La importancia de la formación continua para los ajustadores
La importancia de la formación continua para los ajustadores
Redes y desarrollo profesional
Redes y desarrollo profesional
Unirse a las asociaciones de la industria de seguros
Unirse a las asociaciones de la industria de seguros
Unirse a las asociaciones de la industria de seguros
Asistencia a conferencias y seminarios web sobre seguros
Asistencia a conferencias y seminarios web sobre seguros
Asistencia a conferencias y seminarios web sobre seguros
El papel de la mentoría en el crecimiento profesional
El papel de la mentoría en el crecimiento profesional
El papel de la mentoría en el crecimiento profesional
Cómo crear un perfil de LinkedIn sólido para profesionales de seguros
Cómo crear un perfil de LinkedIn sólido para profesionales de seguros
Cómo crear un perfil de LinkedIn sólido para profesionales de seguros
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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es la educación continua y por qué es importante?

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