La ética y el factor confianza
Genere confianza y ética en su práctica diaria de seguros.
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Lo que vas a aprender
Obtenga una comprensión integral del papel de la confianza en las prácticas de seguros y cómo afecta las relaciones con los clientes.
Aprenda los principios fundamentales de la ética y cómo se aplican a la industria de seguros.
Desarrollar habilidades para internalizar principios éticos para su aplicación consistente en escenarios profesionales.
Mejore su capacidad para identificar y abordar los desafíos éticos en el campo de los seguros.
Descubra estrategias para ganar y mantener la confianza a través de sus acciones y decisiones.
Mejorar las habilidades de comunicación, tanto verbales como no verbales, para fomentar la confianza y la transparencia.
Aprenda a promover y mantener una cultura ética dentro de su organización
Comprenda el valor de la ética como un activo importante para avanzar en su carrera en seguros.
Participe en la autorreflexión para alinear sus valores personales con los estándares éticos profesionales.
Explore las aplicaciones prácticas de un código de ética para guiar su práctica diaria y su toma de decisiones.
Contenido del curso
Entendiendo la ética en la industria de seguros
Entendiendo la ética en la industria de seguros
Fundamentos de la ética
Fundamentos de la ética
La confianza y el papel del productor
La confianza y el papel del productor
El deber fiduciario de los productoresEl deber fiduciario de los productores
El deber fiduciario de los productores
El deber fiduciario de los productores
Por qué la confianza impulsa el éxito en los segurosPor qué la confianza impulsa el éxito en los seguros
Por qué la confianza impulsa el éxito en los seguros
Por qué la confianza impulsa el éxito en los seguros
Construyendo una confianza duradera con el clienteConstruyendo una confianza duradera con el cliente
Construyendo una confianza duradera con el cliente
Construyendo una confianza duradera con el cliente
Desarrollando la mentalidad ética
Desarrollando la mentalidad ética
Internalización de principios éticos
Internalización de principios éticos
Practicando la ética todos los díasPracticando la ética todos los días
Practicando la ética todos los días
Practicando la ética todos los días
Perspectivas de Drucker y WolffPerspectivas de Drucker y Wolff
Perspectivas de Drucker y Wolff
Perspectivas de Drucker y Wolff
La ética como ventaja a largo plazoLa ética como ventaja a largo plazo
La ética como ventaja a largo plazo
La ética como ventaja a largo plazo
Reconociendo los desafíos éticos
Reconociendo los desafíos éticos
Detectar dilemas éticos comunesDetectar dilemas éticos comunes
Detectar dilemas éticos comunes
Detectar dilemas éticos comunes
Cómo evitar conflictos de interesesCómo evitar conflictos de intereses
Cómo evitar conflictos de intereses
Cómo evitar conflictos de intereses
Cómo manejar las áreas grises con prudenciaCómo manejar las áreas grises con prudencia
Cómo manejar las áreas grises con prudencia
Cómo manejar las áreas grises con prudencia
Generar confianza a través del comportamiento
Generar confianza a través del comportamiento
Comunicación verbal y no verbal
Comunicación verbal y no verbal
Hablar con claridad y verdadHablar con claridad y verdad
Hablar con claridad y verdad
Hablar con claridad y verdad
Técnicas de escucha activaTécnicas de escucha activa
Técnicas de escucha activa
Técnicas de escucha activa
El lenguaje corporal que genera confianzaEl lenguaje corporal que genera confianza
El lenguaje corporal que genera confianza
El lenguaje corporal que genera confianza
Ganarse la confianza mediante acciones
Ganarse la confianza mediante acciones
Cumplir promesasCumplir promesas
Cumplir promesas
Cumplir promesas
Practicando la transparencia totalPracticando la transparencia total
Practicando la transparencia total
Practicando la transparencia total
Mantenerse coherente en la conductaMantenerse coherente en la conducta
Mantenerse coherente en la conducta
Mantenerse coherente en la conducta
Creando tu Código de Ética Personal
Creando tu Código de Ética Personal
Valores y autorreflexión
Valores y autorreflexión
Descubra sus valores fundamentalesDescubra sus valores fundamentales
Descubra sus valores fundamentales
Descubra sus valores fundamentales
Alinear los valores con las acciones laboralesAlinear los valores con las acciones laborales
Alinear los valores con las acciones laborales
Alinear los valores con las acciones laborales
Crea tu declaración de misiónCrea tu declaración de misión
Crea tu declaración de misión
Crea tu declaración de misión
Código de Ética en Acción
Código de Ética en Acción
Escribe tu código personalEscribe tu código personal
Escribe tu código personal
Escribe tu código personal
Aplicar la ética a casos realesAplicar la ética a casos reales
Aplicar la ética a casos reales
Aplicar la ética a casos reales
Revisar y refinar su códigoRevisar y refinar su código
Revisar y refinar su código
Revisar y refinar su código
Mantener la excelencia ética
Mantener la excelencia ética
La ética como activo profesional
La ética como activo profesional
La ética impulsa el crecimiento a largo plazoLa ética impulsa el crecimiento a largo plazo
La ética impulsa el crecimiento a largo plazo
La ética impulsa el crecimiento a largo plazo
Reputación construida sobre la confianzaReputación construida sobre la confianza
Reputación construida sobre la confianza
Reputación construida sobre la confianza
La confianza conduce a la lealtad del clienteLa confianza conduce a la lealtad del cliente
La confianza conduce a la lealtad del cliente
La confianza conduce a la lealtad del cliente
Promoviendo una cultura ética
Promoviendo una cultura ética
Establece el tono con tus accionesEstablece el tono con tus acciones
Establece el tono con tus acciones
Establece el tono con tus acciones
Animar a otros a actuar éticamenteAnimar a otros a actuar éticamente
Animar a otros a actuar éticamente
Animar a otros a actuar éticamente
Manténgase ético en un mundo digitalManténgase ético en un mundo digital
Manténgase ético en un mundo digital
Manténgase ético en un mundo digital
Construyendo confianza a través de la integridad
Construyendo confianza a través de la integridad
Fomentar la toma de decisiones éticas
Fomentar la toma de decisiones éticas
Comprender los dilemas éticosComprender los dilemas éticos
Comprender los dilemas éticos
Comprender los dilemas éticos
Aplicación de marcos éticosAplicación de marcos éticos
Aplicación de marcos éticos
Aplicación de marcos éticos
Navegando por los conflictos de interesesNavegando por los conflictos de intereses
Navegando por los conflictos de intereses
Navegando por los conflictos de intereses
Ética en las tecnologías emergentesÉtica en las tecnologías emergentes
Ética en las tecnologías emergentes
Ética en las tecnologías emergentes
Promover la rendición de cuentas y la confianza
Promover la rendición de cuentas y la confianza
Establecer expectativas clarasEstablecer expectativas claras
Establecer expectativas claras
Establecer expectativas claras
Fomentar la responsabilidad entre paresFomentar la responsabilidad entre pares
Fomentar la responsabilidad entre pares
Fomentar la responsabilidad entre pares
Cómo abordar el comportamiento poco éticoCómo abordar el comportamiento poco ético
Cómo abordar el comportamiento poco ético
Cómo abordar el comportamiento poco ético
Construyendo una cultura de responsabilidadConstruyendo una cultura de responsabilidad
Construyendo una cultura de responsabilidad
Construyendo una cultura de responsabilidad
Cultivar la confianza en las relaciones con los clientes
Cultivar la confianza en las relaciones con los clientes
Construyendo empatía y credibilidadConstruyendo empatía y credibilidad
Construyendo empatía y credibilidad
Construyendo empatía y credibilidad
Gestión de las expectativas del clienteGestión de las expectativas del cliente
Gestión de las expectativas del cliente
Gestión de las expectativas del cliente
Cómo manejar conversaciones difícilesCómo manejar conversaciones difíciles
Cómo manejar conversaciones difíciles
Cómo manejar conversaciones difíciles
Resolver las quejas de los clientes de forma éticaResolver las quejas de los clientes de forma ética
Resolver las quejas de los clientes de forma ética
Resolver las quejas de los clientes de forma ética
Prácticas de liderazgo ético
Prácticas de liderazgo ético
Liderando con el ejemploLiderando con el ejemplo
Liderando con el ejemplo
Liderando con el ejemplo
Inspirando un comportamiento ético en los demásInspirando un comportamiento ético en los demás
Inspirando un comportamiento ético en los demás
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Equilibrio de los intereses de las partes interesadasEquilibrio de los intereses de las partes interesadas
Equilibrio de los intereses de las partes interesadas
Equilibrio de los intereses de las partes interesadas
Navegando por zonas grises éticasNavegando por zonas grises éticas
Navegando por zonas grises éticas
Navegando por zonas grises éticas
Mantener la confiabilidad a lo largo del tiempo
Mantener la confiabilidad a lo largo del tiempo
Evaluación del desempeño éticoEvaluación del desempeño ético
Evaluación del desempeño ético
Evaluación del desempeño ético
Adaptación a los estándares éticos cambiantesAdaptación a los estándares éticos cambiantes
Adaptación a los estándares éticos cambiantes
Adaptación a los estándares éticos cambiantes
Promoción de la mejora continuaPromoción de la mejora continua
Promoción de la mejora continua
Promoción de la mejora continua
Celebrando los éxitos éticosCelebrando los éxitos éticos
Celebrando los éxitos éticos
Celebrando los éxitos éticos
Inteligencia emocional y confianza en las relaciones
Inteligencia emocional y confianza en las relaciones
Autoconciencia y toma de decisiones éticas
Autoconciencia y toma de decisiones éticas
Comprender la influencia emocionalComprender la influencia emocional
Comprender la influencia emocional
Comprender la influencia emocional
Reconociendo sesgos y desencadenantesReconociendo sesgos y desencadenantes
Reconociendo sesgos y desencadenantes
Reconociendo sesgos y desencadenantes
Practicar la atención plena en las conversacionesPracticar la atención plena en las conversaciones
Practicar la atención plena en las conversaciones
Practicar la atención plena en las conversaciones
Diferenciando reacciones instintivas y basadas en principiosDiferenciando reacciones instintivas y basadas en principios
Diferenciando reacciones instintivas y basadas en principios
Diferenciando reacciones instintivas y basadas en principios
Desarrollando la madurez éticaDesarrollando la madurez ética
Desarrollando la madurez ética
Desarrollando la madurez ética
Empatía y conexión humana en la ética
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Usando la empatía para la claridad éticaUsando la empatía para la claridad ética
Usando la empatía para la claridad ética
Usando la empatía para la claridad ética
Leyendo entre líneasLeyendo entre líneas
Leyendo entre líneas
Leyendo entre líneas
Cómo abordar conversaciones difíciles con empatíaCómo abordar conversaciones difíciles con empatía
Cómo abordar conversaciones difíciles con empatía
Cómo abordar conversaciones difíciles con empatía
Cómo evitar la manipulación emocionalCómo evitar la manipulación emocional
Cómo evitar la manipulación emocional
Cómo evitar la manipulación emocional
Construyendo confianza emocionalConstruyendo confianza emocional
Construyendo confianza emocional
Construyendo confianza emocional
Mantener la confianza a lo largo del tiempo
Mantener la confianza a lo largo del tiempo
El ciclo de vida de la confianzaEl ciclo de vida de la confianza
El ciclo de vida de la confianza
El ciclo de vida de la confianza
Coherencia en los puntos de contacto con el clienteCoherencia en los puntos de contacto con el cliente
Coherencia en los puntos de contacto con el cliente
Coherencia en los puntos de contacto con el cliente
Comunicación proactivaComunicación proactiva
Comunicación proactiva
Comunicación proactiva
Aprovechar la confianza para las referenciasAprovechar la confianza para las referencias
Aprovechar la confianza para las referencias
Aprovechar la confianza para las referencias
Liderazgo ético para la retenciónLiderazgo ético para la retención
Liderazgo ético para la retención
Liderazgo ético para la retención
Confianza digital y privacidad de datos
Confianza digital y privacidad de datos
Generando confianza en la era digital
Generando confianza en la era digital
Establecer confianza a través de plataformas digitalesEstablecer confianza a través de plataformas digitales
Establecer confianza a través de plataformas digitales
Establecer confianza a través de plataformas digitales
Ética en reseñas y testimonios en líneaÉtica en reseñas y testimonios en línea
Ética en reseñas y testimonios en línea
Ética en reseñas y testimonios en línea
Prácticas responsables de marketing digitalPrácticas responsables de marketing digital
Prácticas responsables de marketing digital
Prácticas responsables de marketing digital
Ética del contenido visual y la persuasiónÉtica del contenido visual y la persuasión
Ética del contenido visual y la persuasión
Ética del contenido visual y la persuasión
Experiencias digitales centradas en el usuarioExperiencias digitales centradas en el usuario
Experiencias digitales centradas en el usuario
Experiencias digitales centradas en el usuario
Privacidad de datos y ética cibernética
Privacidad de datos y ética cibernética
Los datos del cliente como activo de confianzaLos datos del cliente como activo de confianza
Los datos del cliente como activo de confianza
Los datos del cliente como activo de confianza
Uso ético del seguimiento y el análisisUso ético del seguimiento y el análisis
Uso ético del seguimiento y el análisis
Uso ético del seguimiento y el análisis
Cómo evitar patrones oscuros en líneaCómo evitar patrones oscuros en línea
Cómo evitar patrones oscuros en línea
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Manejo de infracciones con integridadManejo de infracciones con integridad
Manejo de infracciones con integridad
Manejo de infracciones con integridad
Cumplimiento de la normativa de datosCumplimiento de la normativa de datos
Cumplimiento de la normativa de datos
Cumplimiento de la normativa de datos
Confianza ética en entornos colaborativos
Confianza ética en entornos colaborativos
Confianza y alineación interdepartamental
Confianza y alineación interdepartamental
Coherencia en los valores entre los departamentosCoherencia en los valores entre los departamentos
Coherencia en los valores entre los departamentos
Coherencia en los valores entre los departamentos
Rompiendo los silos éticosRompiendo los silos éticos
Rompiendo los silos éticos
Rompiendo los silos éticos
Consolidar la integridad de los acuerdos interdepartamentalesConsolidar la integridad de los acuerdos interdepartamentales
Consolidar la integridad de los acuerdos interdepartamentales
Consolidar la integridad de los acuerdos interdepartamentales
Transparencia en las decisiones entre equiposTransparencia en las decisiones entre equipos
Transparencia en las decisiones entre equipos
Transparencia en las decisiones entre equipos
Ética de la política interna y las alianzasÉtica de la política interna y las alianzas
Ética de la política interna y las alianzas
Ética de la política interna y las alianzas
Confianza y seguridad del equipo
Confianza y seguridad del equipo
Fomentar el coraje éticoFomentar el coraje ético
Fomentar el coraje ético
Fomentar el coraje ético
Creando espacio para diversos puntos de vistaCreando espacio para diversos puntos de vista
Creando espacio para diversos puntos de vista
Creando espacio para diversos puntos de vista
Equilibrio entre velocidad y toma de decisiones éticasEquilibrio entre velocidad y toma de decisiones éticas
Equilibrio entre velocidad y toma de decisiones éticas
Equilibrio entre velocidad y toma de decisiones éticas
Fomentar una cultura basada en la retroalimentaciónFomentar una cultura basada en la retroalimentación
Fomentar una cultura basada en la retroalimentación
Fomentar una cultura basada en la retroalimentación
Reconociendo el comportamiento ético en equipoReconociendo el comportamiento ético en equipo
Reconociendo el comportamiento ético en equipo
Reconociendo el comportamiento ético en equipo
Liderazgo ético y construcción de confianza
Liderazgo ético y construcción de confianza
Practicando la conciencia ética diariamente
Practicando la conciencia ética diariamente
Reconociendo dilemas éticos en las operaciones diariasReconociendo dilemas éticos en las operaciones diarias
Reconociendo dilemas éticos en las operaciones diarias
Reconociendo dilemas éticos en las operaciones diarias
Aplicar filtros éticos antes de responder a las necesidades del clienteAplicar filtros éticos antes de responder a las necesidades del cliente
Aplicar filtros éticos antes de responder a las necesidades del cliente
Aplicar filtros éticos antes de responder a las necesidades del cliente
Generar confianza a través de una comunicación honesta y oportunaGenerar confianza a través de una comunicación honesta y oportuna
Generar confianza a través de una comunicación honesta y oportuna
Generar confianza a través de una comunicación honesta y oportuna
Navegando la fidelización de clientes, compañeros de trabajo y la empresaNavegando la fidelización de clientes, compañeros de trabajo y la empresa
Navegando la fidelización de clientes, compañeros de trabajo y la empresa
Navegando la fidelización de clientes, compañeros de trabajo y la empresa
Gestionar áreas grises con claridad y consistenciaGestionar áreas grises con claridad y consistencia
Gestionar áreas grises con claridad y consistencia
Gestionar áreas grises con claridad y consistencia
Practicar la discreción con información sensible o privadaPracticar la discreción con información sensible o privada
Practicar la discreción con información sensible o privada
Practicar la discreción con información sensible o privada
Usar la escucha activa para ganar y reforzar la confianzaUsar la escucha activa para ganar y reforzar la confianza
Usar la escucha activa para ganar y reforzar la confianza
Usar la escucha activa para ganar y reforzar la confianza
Alinear la conducta personal con los valores profesionalesAlinear la conducta personal con los valores profesionales
Alinear la conducta personal con los valores profesionales
Alinear la conducta personal con los valores profesionales
Liderando con integridad y visión a largo plazo
Liderando con integridad y visión a largo plazo
Identificar sus límites éticos personalesIdentificar sus límites éticos personales
Identificar sus límites éticos personales
Identificar sus límites éticos personales
Entender cómo las pequeñas decisiones moldean la reputaciónEntender cómo las pequeñas decisiones moldean la reputación
Entender cómo las pequeñas decisiones moldean la reputación
Entender cómo las pequeñas decisiones moldean la reputación
Mantener estándares éticos bajo presión o urgenciaMantener estándares éticos bajo presión o urgencia
Mantener estándares éticos bajo presión o urgencia
Mantener estándares éticos bajo presión o urgencia
Comunicar decisiones con claridad y respetoComunicar decisiones con claridad y respeto
Comunicar decisiones con claridad y respeto
Comunicar decisiones con claridad y respeto
Dar ejemplo a los compañeros y a los miembros más jóvenes del equipoDar ejemplo a los compañeros y a los miembros más jóvenes del equipo
Dar ejemplo a los compañeros y a los miembros más jóvenes del equipo
Dar ejemplo a los compañeros y a los miembros más jóvenes del equipo
Creando sistemas de rendición de cuentas por su comportamiento éticoCreando sistemas de rendición de cuentas por su comportamiento ético
Creando sistemas de rendición de cuentas por su comportamiento ético
Creando sistemas de rendición de cuentas por su comportamiento ético
Hacer de la confianza un objetivo medible e intencionalHacer de la confianza un objetivo medible e intencional
Hacer de la confianza un objetivo medible e intencional
Hacer de la confianza un objetivo medible e intencional
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